<address id="7d9jh"><listing id="7d9jh"></listing></address>

        <address id="7d9jh"></address>

        <address id="7d9jh"></address>

          <address id="7d9jh"></address>

          創建搜微信快捷方式到桌面已收錄 126200 個微信公眾賬號

          想知道用電量 微信就能查 想交電費了 支付寶也好使

          秉承“你用電·我用心”理念提高供電服務品質想知道用電量想知道用電量想知道用電量秉承“你用電·我用心”理念提高供電服務品質
            18日,記者從國網黑龍江省電力有限公司召開的發布會了解到,省電力公司始終秉承“你用電·我用心”的服務理念,切實履行社會責任。年底前還將推出微信、支付寶繳納電費等一系列舉措,不斷提升優質服務水平。

            年底前用支付寶、微信都可繳費了

            省電力公司一直致力于解決好百姓繳費難的問題,不斷地拓寬繳費渠道。在原有供電營業廳窗口繳費的基礎上,借助營銷信息化平臺,加快客戶自助繳費終端、95598互動服務網站建設,為電力客戶提供24小時全天候服務。還與多家商業銀行開展了代收電費業務,增加銀行服務窗口1600多個,完成農村客戶繳費“村村設點”工作。2014年1-10月第三方機構代收電費業務金額已經占總居民繳費業務量的84.44%,其中金融機構代收收費金額占居民總購電金額的62.59%。

            利用POS機銀聯卡繳納電費,這種時尚快捷的POS機繳費業務自開通以來,使用人群已從年輕的“刷卡族”向“退休族”擴展,一張銀行卡可省去隨身攜帶現金的不便,在方便客戶繳費的同時大大提高了服務質量和購電效率,POS機繳電費的筆數和金額正在逐月攀升。同城繳費系統、充值卡管理系統及居民小額批扣系統等系統運行穩定,業務量逐步擴大,有效地擴展了繳費渠道。

            省電力公司目前已經開通了微信平臺,現在微信平臺實現了用電咨詢、電費查詢功能,繳費功能也在系統調試中,哈爾濱供電公司率先在全省推出了支付寶網上交費的電費業務,為此項業務在全省開展打下堅實基礎。預計年底這兩項新業務將向社會開放。

            開通多種催費方式盡量減少往單元門貼繳費單

            在單元門和小區揭示板上粘貼繳費通知單,是一種傳統的催費方式,存在一定的弊端。但是由于電力客戶家中沒有人,無法直接送達,加之目前居民小區管理比較規范,催費人員無法進入到小區單元內,只好將繳費通知單貼到單元門上或揭示板上。省電力公司正不斷創新服務方式,盡量減少粘貼繳費通知單的催費方式。目前采取的主要方式有兩種:一是短信、電話通知催費方式,實踐證明效果很好。客戶有意愿可以與工作人員聯系進行登記,選擇自己喜歡的催費方式。但是短信催費也存在一定局限性,因為短信催費后,催費人員無法及時了解到客戶是否收到短信,加之部分客戶手機號碼變更不及時到供電窗口登記,這樣只好針對部分在3-5個工作日內沒有交費的客戶,繼續采取粘貼繳費通知書的方式催費。

            同時,國家電網公司現已開通微信公共帳號,微信名“國家電網95598客戶服務”(SGCC_KHFW),客戶可以選擇關注此微信公共帳號,隨時查詢自家用電信息及個人繳費情況。

            故障處理時間

            縮短20分鐘

            一直以來,省電力公司努力踐行“你用電·我用心”的服務理念,扎實做好供電服務“最后一公里”工作。首批實現95598全業務全國集中,實現客戶服務一口對外,省、市兩級遠程工作站接、派單及時率同比分別提高10.7%和8.6%,95598業務處理按時完成率達99.6%。建立計劃檢修、業擴接入、電網建設、客戶停電聯動機制,強化故障搶修專業協同,故障搶修到達現場時限兌現率達99%以上,平均故障處理時間縮短20分鐘。做好“三公”調度交易及信息披露工作,營造了良好的網廠關系。

            提升服務品質

            聽取客戶意見

            省電力公司組織召開在哈地區部分分離移交“三供一業”企業及重要客戶座談會,廣泛征求客戶對省電力公司供電服務工作的意見及建議。針對黑龍江省電力公司在供電服務過程中是否堅持一口對外,是否存在著態度冷漠、推諉搪塞、刁難客戶,在省市重點項目建設過程中,大項目跟蹤服務工作是否到位,供電安全是否得到切實保障等方面問題,向全省48戶用電大客戶發出征求意見函,廣泛聽取客戶意見和建議。根據反饋情況看,客戶滿意度達100%。

            關鍵詞:規劃

            電網超前規劃

            開辟東部第三條電力通道

            加快電網建設、確保經濟發展需要是電力公司的重大責任。省電力公司科學編制并滾動優化“十二五”電網規劃和各項專項規劃,全面強化電網支撐能力。“十二五”以來,公司累計投資176億元,加快建設圍繞東部煤電基地500千伏環網、鶴崗電廠二期配套送出等工程,開辟了東部第三條電力外送通道,有力支持了東部煤電基地建設。建成投產中俄直流聯網工程,購入俄羅斯電力55億千瓦時。

            建29座變電站保障產業園區供電

            省電力成立省、地(市)、縣三級服務大項目組織機構,公司領導帶隊與13個地市政府開展項目對接,組織到106個工業園區實地調研,與各園區管委會共同研究園區電網規劃,評審產業園區供電專項規劃20余項,規劃投資125億元,建設支撐園區供電變電站29座、園區專用輸變電工程50余項,確保了全省產業項目攻堅戰的順利實施。

            爭取資金9.1億 幫哈爾濱等開展項目配套建設

            為滿足規劃外新增項目用電,公司克服資金缺乏、前期困難、工期緊張等諸多困難,采取超常規辦法,調整有關電網項目建設時序,力保規劃外新增產業項目及時用電。今年,公司向總部爭取幫扶資金9.1億元,重點開展哈爾濱、齊齊哈爾、大慶、綏化、鶴崗等地急需項目配套建設,滿足相關項目用電需求。

            今年72個農網升級改造項目全開工

            為支持“三農”發展,公司1998年以來累計投資農網改造升級工程205億元,極大改善了農村電網狀況,全面實現了城鄉同網同價。2010年以來,投資56億元新建、改造110千伏及以下農田水利供電線路1.6萬公里,顯著提升了農田電灌水平。近10年來,全省農村用電量年均增長12%以上,有力促進了農村經濟發展。今年前三個季度,公司精心組織推進,完成了2013年度總額15億元的116項農網改造升級工程,2014年度72個農網改造升級項目全部開工建設。

            關鍵詞:舉措

            簡化手續 重點項目比規定時間減40個工作日

            制定《國網黑龍江省電力有限公司簡化業擴手續提高辦電效率深化為民服務實施細則(試行)》,簡化手續、縮短業擴報裝接電周期。規定一次性報裝容量在50千伏安及以下的0.4千伏業擴項目和報裝容量315千伏安及以下的10(6)千伏業擴項目,減少審批環節。推行業擴報裝“首問負責制”及“客戶經理負責制”,全程跟蹤、通報1000千伏安及以上容量客戶的新裝、增容業務辦理質效,客戶工程用時較規定縮減了79%,重點建設項目辦電時限比規定時間縮減近40個工作日。

            交完電費后5分鐘就能復電

            省電力公司在國家電網公司系統率先實現電力客戶用電信息“全采集、全覆蓋”,覆蓋率100%,日均抄表成功率98%。實現了營銷業務從遠程抄表、核算發行、銀行收費、欠費提醒、自動停復電的全過程自動化控制。制定全省統一的欠費停復電管理流程,用戶結清電費后平均5分鐘內就能通過遠程費控功能恢復送電,極大地縮短了復電時間。自全面應用用電信息采集系統至今,共實現遠程停送電操作近500萬次,成功率達95%以上,全面實現了智能電能表客戶遠程設備連接、預停電、停電、送電。減少95598服務熱線呼入客戶繳費后申請復電話務量近90%,減少人為環節操作失誤,平均停電恢復時間由原人工送電的4小時縮短為15分鐘。

            實施電能替代

            節能又環保


            落實國家大氣污染防治行動計劃,貫徹國家電網公司“以電代煤、以電代油,電從遠方來”戰略部署,緊抓機遇,主動作為,扎實推進電能替代,提高電能占終端能源消費比重和社會能效水平,促進經濟社會可持續發展。在城市集中供暖、商業、工農業生產、城市交通等領域大力推廣熱泵、電采暖、電鍋爐、蓄冷(熱)、電炊具、電動汽車等各類電能替代技術。

          來源:http://news.163.com/14/1219/08/ADQJJURA00014AED.html

          最新創建的微信公眾賬號
          返回頂部
          亚洲欧美中文日韩视频 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 品爱网